CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Sản phẩm và thời hạn bảo hành

Tất cả các sản phẩm mua tại KaT Solution sẽ được bảo hành theo đúng thời gian bảo hành chính hãng của sản phẩm, tối thiểu 3 tháng tối đa là 36 tháng với máy nguyên chiếc và 6 tháng đối với phụ kiện theo quy định sau:

  • Thời hạn bảo hành được xác nhận trên Phiếu bảo hành, tính từ thời điểm mua hàng.
  • Với trường hợp mất Phiếu bảo hành, khách hàng cung cấp đúng thông tin người mua hàng, địa chỉ, Model và số Series trên máy đồng thời không vi phạm điều 4, vẫn sẽ được bảo hành theo quy định.
  • Sản phẩm sẽ được KaT Solution bảo hành trong thời gian sớm nhất, và tùy thuộc vào mức độ hư hỏng.

2. Chính sách đổi – trả sản phẩm

Trong 07 ngày đầu tiên

  • Đổi mới sản phẩm bị lỗi (do sai sót của nhà sản xuất – theo chính sách của từng hãng), sản phẩm còn nguyên vẹn không bị trầy, xước, tem, mác, vỏ hộp và các phụ kiện đi kèm đầy đủ
  • Đổi mới theo nhu cầu của khách hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, đầy đủ các phụ kiện đi kèm và chưa lắp đặt, phí đổi mới bằng 10% giá trị sản phẩm đó.
  • Sản phẩm khi đã xuất hóa đơn VAT không được đổi trả lại.

Sau 07 ngày sử dụng

  • Sản phẩm bị lỗi được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và KaT Solution
  • Sản phẩm muốn đổi mới theo nhu cầu khách hàng, được KaT Solution nhập lại sản phẩm với mức giá thấp hơn 10% trên hóa đơn.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
  • Thông tin về Model, Series, Tem, Mác trên máy vẫn còn nguyên vẹn, trùng khớp với thông tin khách hàng được lưu tại cơ sở dữ liệu của Thăng Long.
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện, lỗi nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành tại điều 4.

4. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc 1 trong các điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:

  • Tem mác, số Series trên máy bị tẩy xóa, thay đổi, bong tróc.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học (rơi vỡ, va đập, chèn, đè,… ), móp méo không như hình dạng nguyên bản. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh,công trùng, động vật tác động vào.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do dùng sai điện thế chỉ định.
  • Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng sai mục đích của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc KaT Solution và các công ty thành viên.
  • Sản phẩm không mua từ hệ thống bán hàng của KaT Solution và các nhà phân phối trong hệ thống.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.

5. Dịch vụ sau khi hết hạn bảo hành

KaT Solution vẫn hỗ trợ bảo hành và bảo trì với các sản phẩm, hệ thống, linh kiện mua tại hệ thống bán hàng của KaT Solution, đã hết hạn bảo hành trên phiếu bảo hành (tùy theo dòng sản phẩm), với mức phí thỏa thuận phù hợp.